FAQ

1. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
Une fois qu’une commande est passée, le traitement peut prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables. Une fois la commande traitée, vous recevrez une notification par e-mail.

 

2. Combien de temps avant de recevoir ma commande?
Les délais d’expédition varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d’expédition choisie. Veuillez vous référer à notre politique d’expédition pour connaître les délais de livraison estimés.

 

3. J’ai accidentellement entré la mauvaise adresse de livraison. Et maintenant?
Si votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons vous aider à corriger l’adresse de livraison. Veuillez nous contacter immédiatement à info@aromacandleshomedecor.ca avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas responsables des commandes manquantes envoyées à des adresses incorrectes ou non livrables fournies par le client.

 

4. Acceptez-vous les retours?
Oui, nous offrons une politique de retour de 14 jours après réception de votre commande (des exceptions peuvent s’appliquer). Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être non utilisés et dans le même état que celui reçu, avec l’emballage d’origine. Les cadeaux gratuits inclus dans votre commande doivent également être retournés dans le même état. Veuillez envoyer un e-mail à info@aromacandleshomedecor.ca pour initier votre demande de retour.

 

5. Comment vais-je recevoir mon remboursement pour un retour?
Une fois que nous recevons et confirmons que votre commande est éligible au retour, vous serez automatiquement remboursé dans le même mode de paiement que vous avez utilisé à la caisse. Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le remboursement traité.

 

6. Mon colis a été marqué comme « livré », mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire?
Dans de tels cas, nous vous conseillons de vérifier un emplacement secondaire, tel qu’une salle de courrier, une boîte postale communautaire, une réception, un voisin ou un lieu de dépôt sûr.  Si le colis est toujours introuvable, contactez-nous immédiatement. Veuillez noter que nous n’émettons pas de remplacements ou de remboursements pour les articles marqués comme « livrés » par les services postaux ou non réclamés en raison de droits de douane impayés. Pour être admissible à une réclamation d’assurance pour les colis perdus, les clients doivent avoir acheté un service d’expédition suivie. Contactez-nous au info@aromacandleshomedecor.ca dans les 10 jours suivant la date à laquelle le colis a été marqué comme « livré » par votre service postal.